Retour- en bestelbeleid
Laatst bijgewerkt: juli 2026
Xleura curateert persoonlijke, bederfelijke cadeaus op maat. Omdat elk cadeau speciaal voor uw ontvanger wordt bereid, kunnen wij na het plaatsen van een bestelling geen retouren of ruilingen accepteren.
Als er iets misgaat
Wij nemen volledige verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van elk cadeau dat wij verzenden. Als uw bestelling beschadigd aankomt, significant afwijkt van wat was overeengekomen, of niet wordt bezorgd, neem dan binnen 48 uur na de verwachte bezorgdatum contact met ons op.
Wij regelen een vervanging, tegoed of volledige terugbetaling — uw keuze. Geen langdurig proces, geen vragen.
Herroepingsrecht
Bij overeenkomsten op afstand hebben consumenten in beginsel een herroepingsrecht van veertien dagen. Dit recht geldt echter niet voor producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, en evenmin voor producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk voor een bepaalde persoon zijn bestemd.
Onze geschenken — ambachtelijke chocolade en bonbons met een beperkte houdbaarheid — vallen onder deze uitzonderingen, omdat zij voor elke bestelling afzonderlijk worden geselecteerd en samengesteld. Herroeping is daarom niet meer mogelijk zodra met de samenstelling is begonnen.
Uw wettelijke rechten bij een gebrekkig, niet geleverd of niet-conform product blijven onverminderd van kracht.
Bestellingswijzigingen en annuleringen
Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij doen ons best om wijzigingen door te voeren voordat de voorbereiding begint. Zodra een cadeau is bereid en verzonden, zijn wijzigingen mogelijk niet meer mogelijk.
Wettelijke rechten
Niets in dit beleid tast uw wettelijke rechten onder de consumentenbeschermingswetten van uw land aan. In het bijzonder behouden klanten in Australië, het Verenigd Koninkrijk en de Europese Unie volledige wettelijke rechten, ongeacht de aard van het product.
Contact
Voor problemen met uw bestelling: concierge@xleura.com
Wij streven ernaar binnen enkele uren te reageren.